Ensino Imed Group Brasil

PROGRAMAÇÃO

Modulo I - Teoria:

• Lean: conceitos fundamentais e aplicação na Emergência - CARLOS DIAS

• Classificação de Risco: quais são e como usar - ROBERTA CHINEN 

• Estrutura do Pronto Socorro: Frente, Meio e Fundo - FABIO GIANNINI 

• Teoria das Filas - DOUGLAS SOUZA

• Psicologia da Espera - EMANUELE AUSTONI JR

• Gestão da capacidade versus demanda do PS - DOUGLAS SOUZA 

• Análise Crítica de Indicadores, Teoria das Restrições e System Thinking - CARLOS DIAS

• Liderança e Gestão de Pessoas - LEONARDO BRAUER

• Satisfação dos clientes - MARCELO CURY 

• Gerenciamento de Risco e indicadores de qualidade no PS – ELOISA BOHNENSTENGEL 

• Mapeamento de processos: o que é e como realizar – RAFAELA DECZKA MORSCH 
 

Módulo II - Workshop (atividade presencial) 

07:30 – 07:55 - Chegada e retirada de material: 

08:00 – 08:20 - Realização presencial do Pré-Teste

08:20 – 09:00 - Retirada de dúvidas do Módulo I 

• Por que devemos nos preocupar com o fluxo dos pacientes? – CARLOS DIAS - 10 min 

• Sessão de Dúvidas sobre aulas do EAD - TODOS OS INSTRUTORES - 30 min 

OFICINA DE CASOS:

09:00 - 10:10 - Tema “Satisfação do Cliente do PS” - Case sobre:

1)Interpretando e melhorando o NPS 

2)Exercitando a empatia na abordagem do cliente detrator 3)Apresentando relatório sobre evento de cliente detrator para o contratante

 4)Como engajar a equipe: estabelecendo metas, comunicação de resultados, avaliação de desempenho dos colaboradores. 

• 30 min - discussão dos itens e preparação da apresentação por relator eleito. 

• 10 min - apresentação do resultado por cada grupo 

Coffee: 10:10 - 10:30 

10:30 - 11:30 - Tema “Fila” - Case sobre: 

1) Como a Triagem adequada pode impactar no desempenho do PS 

2) Como o Coordenador deve desenhar o atendimento baseado no volume real 

3) Como o Coordenador deve gerenciar a frente do PS. 

• 40 min - discussão dos itens e preparação da apresentação por relator eleito. 

• 05 min - apresentação do resultado por cada grupo. 

11:30 - 12:30 – Dinâmica - Rodada 1 – Os 4 grupos formarão 2 grandes grupos

• 11:30 - 11:45 - Ensinando a dinâmica

 • 11:45 - 12:30 - Execução da Rodada 1 (em cada grupo) 

12:30 – 13:00 - Debriefing - Rodada 1 da Dinâmica (com o mesmo instrutor em cada grupo) 

13:00 – 14:00 - Almoço/Brunch

14:00 – 14:50 - Tema “Desfecho” - Case sobre: 

1) Como monitorar a taxa de conversão do PS 

2) Como adequar o tempo de decisão x gravidade dos pacientes 3) Decisão tomada: quais os gargalos do fluxo após? 

• 30 min - discussão dos itens e preparação da apresentação por relator eleito.

• 05 min - apresentação do resultado por cada grupo. 

14:50 – 15:40 - Tema “Qualidade” - Case sobre:

1) Lidando com Gerenciamento de risco 

2) Interpretando o protocolo de Londres 

3) Relacionando Mapeamento de Processos ao Gerenciamento de Risco 

• 30 min - discussão dos itens e preparação da apresentação por relator eleito 

• 05 min - apresentação do resultado por cada grupo. 

15:40 – 16:00 - Coffee - Break

16:00 – 17:30 - Dinâmica - Rodada 2

• 16:00 - 16:10 - Explicando a segunda rodada em cada grupo 

• 16:10 - 16:40 - Tempo para planejamento dos dois grandes grupos (mesmos da Dinâmica 1) 

• 16:40 - 17:15 - Dinâmica - Rodada 2 - execução

 • 17:15 - 17:30 - Debriefing - Rodada 2 

17:30 – Wrap-Up e Encerramento

Módulo III - Wrap UP 

Neste módulo cada aluno receberá um Book de Cases reais para analisar e resolver por 60 dias após o módulo II. Ao final deste prazo, o aluno irá receber um link para responder aos cases e ao final, realizar a avaliação do Curso. O envio das respostas conta ponto na sua avaliação final para obter o certificado.

SISTEMA DE AVALIAÇÃO:  A nota final será composta de: 

Módulo I: Assistir a todas as aulas online e fazer as provas (média 7 para cada aula; Você pode fazer a prova de cada aula no máximo 3 vezes, sendo considerada como final a nota mais alta) e obter 70% de acerto no pre-teste presencial, cujo conteúdo será sobre as aulas online (01 ponto). 

No Módulo II (presencial); até 08 pontos da avaliação dos Instrutores sobre a participação de cada aluno durante todo o módulo II (até 02 pontos por Case) considerando os itens: ASSERTIVIDADE, APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO TEÓRICO, PARTICIPAÇÃO E INTERESSE, COMUNICAÇÃO em tempo real. 

Módulo III: responder às perguntas referentes aos Cases enviados após o modulo II (01 ponto)

Sistema de avaliação:

Ao final do módulo II será conferido COMPROVANTE de COMPARECIMENTO.  

Ao final do Modulo III serão computadas as notas finais e será expedido CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO.

IMPORTANTE: Todo o conteúdo apresentado, tanto durante as aulas online quanto no evento presencial, é protegido por direitos autorais. Dessa forma, fica expressamente proibida a reprodução total ou parcial, distribuição, divulgação ou qualquer forma de utilização do conteúdo apresentado, seja ele material escrito, gráfico, audiovisual ou de qualquer outra natureza, sem a autorização prévia e por escrito do IMEDGROUP. Esta restrição abrange tanto o material disponibilizado nas aulas online quanto as informações compartilhadas durante o dia presencial do workshop. Qualquer violação dessas restrições estará sujeita a medidas legais cabíveis.